Última actualización: octubre de 2026.
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que designes (distinto del transportista), recibas el producto. Si compras varios productos en un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.
2. Cómo ejercer el derecho
Comunícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que acabe el plazo, escribiendo a hola@tiendalachakana.com o a Carrer del Torrent de l'Olla, 196, Gràcia, 08012 Barcelona (España). Puedes usar el modelo de formulario del apartado 7, aunque no es obligatorio. Indica tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver.
3. Cómo devolver el producto
Debes devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Puedes devolverlo en nuestra tienda (Carrer del Torrent de l'Olla, 196, Gràcia, 08012 Barcelona (España)) o enviarlo a esa dirección. El producto debe devolverse en buen estado, con su etiquetado y, si es posible, en su embalaje original. Solo puedes manipularlo como lo harías en una tienda, para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento: si lo usas más de lo necesario, responderás de la disminución de su valor.
4. Gastos de la devolución
Los costes directos de devolución del producto corren por cuenta del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme. Si lo envías por mensajería, recomendamos usar un servicio con seguimiento: el riesgo del transporte hasta que lo recibamos es tuyo.
5. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (excluidos los costes adicionales si elegiste una modalidad más cara que la ordinaria), sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites haberlo devuelto, lo que ocurra primero. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el desistimiento, entre otros, a:
- Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados tras la entrega.
- Los productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Asociación Cultural La Chakana, Carrer del Torrent de l'Olla, 196, Gràcia, 08012 Barcelona (España), hola@tiendalachakana.com:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________
- Pedido n.º: ______________ — Pedido el / recibido el: ______________
- Nombre del consumidor: ______________
- Domicilio del consumidor: ______________
- Fecha y firma (solo si se presenta en papel): ______________
8. Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto defectuoso, no conforme o dañado en el transporte, escríbenos cuanto antes a hola@tiendalachakana.com con fotografías y el número de pedido. Se aplicará la garantía legal descrita en los Términos y condiciones, sin coste para ti.
9. Idioma
Este texto se ofrece en español, catalán e inglés. Las versiones en catalán e inglés son meramente informativas: en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.